Politique de Retour et de Remboursement

1. Exception légale d'hygiène et de santé (Article L221-28 du Code de la consommation)

En raison de la nature intime et corporelle de nos produits (accessoires de bien-être, stimulateurs, huiles et soins) et pour des raisons strictes de protection de la santé et d'hygiène :

• Tout produit ayant été déballé, descellé, ouvert ou utilisé ne pourra faire l'objet d'aucun retour, échange ni remboursement.
• Le droit de rétractation s'applique exclusivement aux produits rigoureusement neufs, conservés dans leur emballage d'origine scellé et sous film plastique intact.

2. Droit de rétractation (14 jours)

Vous disposez d'un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Pour être éligible à un retour, l'article doit être :

• Inutilisé, non ouvert et dans l'état exact dans lequel vous l'avez reçu.
• Dans son emballage d'origine scellé avec tous les accessoires, notices et câbles fournis.

3. Procédure de retour

Avant tout renvoi d'article, vous devez impérativement contacter notre service client par e-mail à l'adresse : contact@aura-sens.com.

• Indiquez votre numéro de commande ainsi que le motif du retour.
• Tout colis retourné sans accord préalable de notre support ne pourra être traité.
• Après validation, notre équipe vous communiquera les instructions ainsi que l'adresse exacte du centre de retour.

4. Frais d'expédition pour retour

Les frais de port liés au retour d'un produit dans le cadre du droit de rétractation sont à la charge exclusive du client. Nous vous conseillons d'utiliser un service de livraison avec suivi, car nous ne pouvons garantir la réception d'un colis retourné sans numéro de suivi.

5. Produits endommagés, défectueux ou erreur de commande

Malgré notre contrôle qualité rigoureux, si votre article arrive endommagé ou présente un défaut de fonctionnement à la livraison :

• Contactez notre support dans un délai de 48 heures suivant la livraison à contact@aura-sens.com.
• Joignez à votre message : votre numéro de commande, une photo claire du colis/produit et une courte vidéo montrant le dysfonctionnement.
• Après validation par nos services, nous organiserons l'envoi immédiat d'un produit de remplacement à nos frais ou procéderons au remboursement intégral selon votre choix.

6. Modalités de remboursement

Une fois votre retour réceptionné et inspecté :

• Vous recevrez un e-mail confirmant la réception et la validation (ou le refus si le produit a été ouvert) de votre remboursement.
• En cas d'acceptation, le remboursement sera crédité automatiquement sur votre moyen de paiement d'origine (carte bancaire, PayPal, etc.) dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

7. Contact

Pour toute question relative à notre politique de retour :

• E-mail : contact@aura-sens.com
• Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h à 18h.