Conditions Générales de Vente

Préambule

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s'appliquent, sans restriction ni réserve, à l'ensemble des ventes conclues sur le site internet Aura Sens (https://aura-sens.com/), exploité par YOYOENTREPRISE LLC, EIN 38-4365796, dont le siège social est situé à 1209 MOUNTAIN RD PL NE STE R ALBUQUERQUE, NM 87110-7845-991, joignable par e-mail à contact@aura-sens.com

Toute commande passée sur le site Aura Sens implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV par l'acheteur.

Article 1 - Objet

Les présentes CGV visent à définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne de produits de bien-être intime, d'accessoires et de soins proposés par Aura Sens au consommateur.

Offres promotionnelles & Restriction d'âge :

Les codes promotionnels et remises ne sont pas cumulables, sauf mention contraire expresse, et sont limités à une utilisation par foyer.
L'achat de produits sur le site Aura Sens est strictement réservé aux personnes physiques majeures (âgées de 18 ans et plus) et ayant la pleine capacité juridique.

Article 2 - Produits et Disponibilité

Description : Les caractéristiques essentielles, photographies et descriptions des produits sont présentées sur le site avec la plus grande exactitude possible.

Disponibilité : Les offres de produits sont valables dans la limite des stocks disponibles chez nos partenaires logistiques et fournisseurs. En cas d'indisponibilité d'un produit après passation de commande, l'acheteur en sera informé par e-mail et obtiendra le remboursement intégral de sa commande sous 14 jours.

Article 3 - Prix et Paiement

Prix : Les prix affichés sur le site sont indiqués en Euros (€) toutes taxes comprises (TTC). Aura Sens se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

Frais de port : Les frais de livraison sont indiqués avant la confirmation finale de la commande.

Paiement : Le paiement est exigible immédiatement lors de la commande. L'acheteur peut effectuer son règlement par Carte BTP (Visa, Mastercard) ou tout autre moyen sécurisé proposé sur la page de paiement (Stripe, PayPal). Les transactions sont cryptées et sécurisées par protocole SSL.

Article 4 - Commande

L'acheteur sélectionne les produits et les ajoute à son panier.
Il valide son panier et renseigne ses informations de livraison et de facturation.
Il prend connaissance des présentes CGV, les accepte en cochant la case prévue à cet effet, et valide le paiement.
Un e-mail de confirmation récapitulant la commande est transmis automatiquement à l'acheteur. Aura Sens se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande d'un client avec lequel il existerait un litige de paiement antérieur.

Article 5 - Livraison et Emballage Discret

Logistique : Les produits sont expédiés directement depuis nos centres logistiques partenaires.

Engagement de Discrétion : Pour garantir l'anonymat total de nos clients, tous nos colis sont expédiés sous pli neutre, sans mention du contenu ni référence explicite à la nature intime des produits sur l'emballage extérieur.

Délais de livraison : Les délais moyens sont indiqués sur la page "Politique d'Expédition" et lors du passage en caisse. Ces délais sont donnés à titre indicatif.

Suivi : Un numéro de suivi est transmis par e-mail dès l'expédition du colis.

Réception : Il appartient à l'acheteur de vérifier l'état de l'emballage à la réception et d'émettre les réserves nécessaires auprès du transporteur en cas de colis endommagé.

Article 6 - Droit de Rétractation et Exceptions d'Hygiène

Droit général : Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.

Exception sanitaire (Article L221-28) : Conformément à la loi, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les produits de bien-être et accessoires intimes scellés qui ont été déballés, ouverts ou utilisés après la livraison, pour des raisons évidentes de protection de la santé et d'hygiène.

Seuls les produits rigoureusement intacts, scellés dans leur emballage d'origine non ouvert, pourront faire l'objet d'un retour et d'un remboursement (frais de retour à la charge du client).

Article 7 - Garanties Légales

Les produits bénéficient des garanties légales prévues par le droit français :

Garantie légale de conformité (Articles L217-4 et suivants du Code de la consommation).
Garantie des vices cachés (Articles 1641 et suivants du Code civil).

En cas de produit défectueux ou endommagé à la livraison, le client doit contacter le service client sous 48 heures avec photos/vidéos à l'appui pour obtenir un remplacement gratuit ou un remboursement.

Article 8 - Données Personnelles (RGPD)

Les données personnelles collectées sur le site sont nécessaires au traitement et à la livraison des commandes. Elles sont traitées de manière confidentielle conformément à notre Politique de Confidentialité et au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). L'acheteur dispose d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de ses données en contactant notre support.

Article 9 - Droit Applicable et Litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire. Le client est informé qu'il peut recourir à un médiateur de la consommation gratuitement ou utiliser la plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges (RLL). À défaut d'accord amiable, les tribunaux français seront seuls compétents.