Politique d'Expédition & Livraison

1. Engagement de Discrétion Absolue (Colis Anonyme)

Pour préserver votre vie privée et vous garantir un achat en toute sérénité, 100% de nos commandes sont expédiées sous emballage neutre et anonyme.

• Aucune mention de la marque "Aura Sens", ni aucune indication sur la nature intime du produit n'apparaît sur l'emballage extérieur.
• Le carton ou la pochette d'expédition est totalement vierge et ne comporte que vos coordonnées de livraison.

2. Traitement et Gestion Logistique par Prestataire Tiers

L'ensemble de la chaîne logistique (préparation, emballage, stockage et expédition) est entièrement géré par notre prestataire logistique partenaire spécialisé.

• Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).
• Vous recevez un e-mail de confirmation dès la validation de votre paiement, suivi d'un e-mail contenant votre numéro de suivi dès la prise en charge du pli par le transporteur.

3. Délais de Livraison Indicatifs

Nous livrons principalement en France métropolitaine.

• Livraison Standard : 5 à 12 jours ouvrés à compter de l'expédition.
• Livraison Express UE (pour les produits expédiés depuis nos entrepôts européens) : 2 à 4 jours ouvrés.
• Note : Les délais d'acheminement sont fournis à titre indicatif par les transporteurs et peuvent varier selon les périodes d'affluence.

4. Frais de Livraison

Livraison gratuite : La livraison est entièrement prise en charge par nos services

5. Suivi de Commande en Temps Réel

Dès l'expédition de votre commande :

• Un numéro de suivi individuel vous est transmis automatiquement par e-mail.
• Vous pouvez suivre l'avancée de votre livraison à tout moment en cliquant sur le lien fourni ou depuis la rubrique "Suivre ma commande" de notre site.

6. Absence lors de la Livraison & Erreur d'Adresse

• En cas d'absence : Le livreur déposera un avis de passage ou réacheminera votre pli vers le bureau de poste / point relais le plus proche. Vous disposerez de 10 à 14 jours pour le retirer muni d'une pièce d'identité.
• Adresse incomplète ou erronée : Il appartient au client de vérifier scrupuleusement son adresse avant de valider la commande. En cas de retour du colis pour adresse incorrecte ou non-retrait dans les délais, les frais de réexpédition seront à la charge de l'acheteur.

7. Incidents de Transport, Litiges & Délais d'Enquête

La totalité de nos expéditions et livraisons étant intégralement déléguée à un prestataire logistique externe :

• En cas de colis non reçu, endommagé ou bloqué en cours d'acheminement, notre support ouvre immédiatement un dossier de réclamation auprès des services de transport de notre prestataire.
• Délais de traitement allongés : L'instruction du litige nécessitant des vérifications officielles auprès des centres logistiques et des transporteurs tiers, les délais de traitement et de résolution des litiges peuvent être rallongés (compter en moyenne 10 à 20 jours ouvrés pour la clôture de l'enquête).
• Résolution : Dès confirmation officielle par notre prestataire que le colis est déclaré perdu ou irréparable, nous procédons immédiatement au réenvoi d'un produit neuf à nos frais ou à votre remboursement intégral.

8. Contact Support

Pour toute question relative à l'acheminement de votre commande :

• E-mail : contact@aura-sens.com
• Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h à 18h.